Italia Box Design riconosce al cliente consumatore il diritto di recesso ai sensi della normativa vigente, entro il termine di quattordici (14) giorni decorrenti dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni (farà fede il documento di consegna). Il recesso può essere esercitato senza alcuna penalità e senza obbligo di specificarne il motivo.
4.1 – Come esercitare il recesso (pulsante di recesso online)
Ai sensi dell’art. 54-bis del Codice del Consumo, il cliente può esercitare il diritto di recesso direttamente online attraverso la funzione dedicata “Recedere dal contratto qui”, disponibile nella propria area riservata, nella sezione “I miei ordini”, per tutto il periodo utile all’esercizio del diritto. La procedura si svolge in due passaggi: (1) compilazione della dichiarazione di recesso con i dati identificativi dell’ordine, (2) conferma finale della richiesta. Completata la procedura, il cliente riceverà senza ritardo, all’indirizzo email indicato, una ricevuta su supporto durevole contenente il testo della dichiarazione e la data e l’ora di ricezione.
In alternativa, il cliente può comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita inviata via email a italiaboxdesign@gmail.com. La funzione di recesso online non sostituisce questa modalità, ma vi si affianca. Per qualsiasi informazione è inoltre possibile scriverci a italiaboxdesign@gmail.com: ci impegneremo attivamente per soddisfare le vostre richieste.
4.2 – Restituzione dei beni e rimborso
Il cliente è tenuto a restituire i beni al venditore entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione del recesso. I beni devono essere restituiti integri e, ove possibile, con l’imballo originale. Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il venditore provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti senza ingiustificato ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione del recesso, potendo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova dell’avvenuta spedizione.
4.3 – Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, per: i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna. Il diritto di recesso non si applica inoltre agli acquisti effettuati da soggetti titolari di partita IVA con emissione di fattura verso un’azienda (rapporti non rientranti nella disciplina dei contratti con i consumatori).
